Politique d’expédition

Chez Lyah, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions.

Préparation des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient généralement entre 6 et 10 jours ouvrés selon votre lieu de résidence.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés lors des périodes de forte activité ou en raison d'événements indépendants de notre volonté.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous est envoyé.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis à chaque étape.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de votre commande.

La livraison peut être offerte à partir d'un certain montant d'achat, indiqué directement sur le site.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d'erreur dans l'adresse renseignée, Lyah ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison.

Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, certains retards peuvent exceptionnellement survenir.

En cas de délai inhabituel, notre équipe reste disponible pour vous accompagner et effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception en joignant des photos du colis et du produit concerné.

Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée.

Colis perdu

Si votre commande n'est pas livrée dans un délai raisonnable après expédition, contactez notre service client à :

lyahofficiel@gmail.com

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de localiser votre colis ou de trouver une solution adaptée.